8 800 333 86 63Работаем с 11:00 до 23:00!

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПРИГОТОВЛЕНИЮ И

ДОСТАВКЕ БЛЮД ПО ЗАКАЗАМ КЛИЕНТОВ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

1. Основные понятия


Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по

приготовлению и доставке блюд (далее – «Правила»), употребляются в следующих

значениях:


«Исполнитель», ООО «СУПЕР РОН» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов. Юридическое лицо, Общество с ограниченной ответственностью "СУПЕР РОН" (ИНН/КПП 6321412575/632101001, ОГРН 1166313111425), фактический адрес: г. Тольятти, ул. Автостроителей, д. 7, созданное в соответствии c законодательством Российской Федерации и осуществляющее предпринимательскую деятельность по продаже Товаров, в том числе дистанционным способом.


«Клиент» – любое лицо, принявшее настоящую оферту на нижеуказанных условиях и предоставившее Исполнителю свои персональные данные посредством регистрации на Сайте, которые могут быть использованы Исполнителем для оформления Заказа Клиента. Лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для

собственного потребления.


«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу

Клиента продукцию.


«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу www.superron.ru


«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.


«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и

доступные для заказа Клиентом.


«Товары» – перечень продукции Продавца, представленный на Сайте.


«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от

Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих

товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также

комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.


«Курьер» – лицо, оказывающие в интересах Исполнителя услуги по доставке заказанных Клиентом Товаров.


Для целей настоящей оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.


2. Общие положения


2.1. Правила действуют в отношении всех Заказов Клиентом Продукции, указанной на

Сайте и в мобильных приложениях. Заказывая услугу по приготовлению и доставке

Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и

ограничений.


2.2. Настоящие Правила могут рассматриваться как публичная оферта в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.


2.3. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения

Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл.39),

Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в

соответствии с ними.


2.4. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.


2.5. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем

публикации новой редакции Правил на Сайте.


2.6. Исполнитель передает, продает Продукцию по ценам, представленным на Сайте Исполнителя, а Клиент производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями настоящей оферты.

2.7. Право собственности на Товары переходит к Клиенту в момент приемки Продукции Клиентом и оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Клиенту с момента приемки Товаров Клиентом.

2.8. Согласие Клиента на обработку его персональных данных, полученное в результате совершения действий по регистрации учетной записи (логина) на Сайте, приравнивается собственно ручному согласию, и (или) согласию, подтвержденному документом ЭЦП.


3. Оформление и сроки выполнения Заказа


3.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Интернет-сайте www.superron.ru, в мобильных приложениях или по телефону с помощью оператора Call-центра.


3.2. При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте, Клиент тем самым подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящей оферты и обязуется предоставить Исполнителю всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.


3.3. Оформление Заказа через Сайт или мобильные приложения

Для оформления Клиентом Заказа необходимо выбрать позиции в меню и нажать кнопку «Хочу» рядом с каждой из них. Затем, используя вкладку «Корзина» нажать

«Оформить заявку». После этого оператор Call-центра свяжется с Клиентом для

подтверждения Заказа и данных Клиента.


3.4. Оформление Заказа по телефону

Для оформления Заказа по телефону необходимо позвонить в Call-центр по

телефону 8 800 333-86-63 и операторы проконсультируют Клиента по ассортименту и оформят Заказ.


3.5. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

Имя

Контактный телефон

Адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса)

Фамилию, Имя, Отчество Получателя предоплаченного заказа.


3.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный

характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Продукции, включая цвет, размер и форму. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Исполнителю.


3.7. В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у

Исполнителя, если на складе Исполнителя отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанной Клиентом Продукции, Исполнитель информирует об этом Клиента по телефону в течение 30 минут после получения Заказа от Клиента. Клиент вправе согласиться принять Продукцию в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа Клиента Исполнитель вправе аннулировать Заказ Клиента в полном объеме.


3.8. В случае возникновения у Клиента дополнительных вопросов, касающихся свойств и характеристик Товаров, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Исполнителю по телефону 8 800 333-86-63 для получения необходимой информации, в соответствии с режимом работы, указанным на Сайте.


4. Доставка


4.1. Доставка осуществляется бесплатно в пределах территориальных зон доставки,

определенных Исполнителем, при оформлении заказа на минимальную сумму указанную на Интернет-сайте www.superron.ru в зону доставки Клиента.


4.2. Доставка осуществляется при условии, что Клиент сделает Заказ на сумму минимального заказа. Сумма минимального заказа определяется Исполнителем в одностороннем порядке и указывается на Интернет-сайте www.superron.ru.

4.3. Доставка Продукции в пределах зоны доставки (зона доставки указана на Сайте или может быть уточнена по телефону) осуществляется в соответствии с режимом работы, указанным на Интернет-сайте.

4.4. Доставка Продукции осуществляется по фактическому адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа на Интернет-сайте.


4.5. Доставка Продукции по адресам, не входящим в зону доставки не осуществляется. Либо оговаривается Исполнителем и Клиентом дополнительно.

4.6. Срок доставки Заказа в каждую зону доставки указаны на Интернет-сайте (зона доставки указана на Сайте или может быть уточнена по телефону).

4.6.1. Исполнитель приложит все усилия для соблюдения сроков доставки Продукции, установленных в настоящей оферте и/или на Сайте.

4.6.2. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.

4.6.2. Продукция считается доставленной Исполнителем Клиенту с момента открытия домофонной или входной двери Клиентом по адресу доставки. Либо при ответе на звонок от Оператора или Курьера, в случае отсутствия возможности открыть дверь.

4.7. В случае несоблюдения срока доставки (в гарантированную временем зону доставки, время и конкретная зона доставки указаны на сайте www.superron.ru) Клиент имеет право Получить купон на бесплатную пиццу, в случае если Продавец не выполнил условия пункта 4.6. настоящей оферты, по правилу: 1 (один) просроченный заказ – 1 (один) купон.

4.7. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с операторами Call-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.

В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 5 минут.


4.8. Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом по телефону оператору не позднее 24 часов после истечения срока доставки заказа.


5. Передача Заказа


5.1. При доставке заказ передается Клиенту/Получателю.


5.2. Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия

претензий к комплектности и количеству – оплатить заказ.


5.3. Оплата Продукции при получении заказа или подписание Акта при получении

предоплаченного заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции.


5.4. В случае если Товары не были переданы Клиенту по вине последнего, отказа Клиента от приемки и/или оплаты заказанного им Товара, ложного вызова, Исполнитель вправе заблокировать логин (абонентский номер телефона) Клиента и не принимать от него Заказы.


6. Оплата Продукции и Услуг


6.1 Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.

6.2. Клиент может заказать только ту Продукцию, которая есть в наличии на складе в момент оформления Заказа.

6.3. Оплата продукции Клиентом производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:

6.3.1. Наличными денежными средствами:

6.3.1.1. Оплата осуществляется по факту получения Товаров, подтверждением которой является предоставленный работником Курьерской службы или кассиром кассовый или товарный чек.

6.3.1.2. Оплата наличными денежными средствами ограничена максимальной суммой. Максимальная сумма заказа определяется Исполнителем в одностороннем порядке и указывается на Сайте Исполнителя. Заказ, превышающий размер максимальной суммы, оплачивается в соответствии с п. 6.3.2 настоящей Оферты.

6.3.2. Безналичным путем, посредством перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Обязательства Клиента по оплате Продукции считаются исполненными с момента списания соответствующих денежных средств с его лицевого счета.

6.3.3. Оплата банковско картой на сайте www.superron.ru либо курьеру при получении Товара.

6.4. Исполнитель вправе предоставлять Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке.


7. Отказ от услуг


7.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции

надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию

не производится.


7.2. При получении Товаров Клиент проверяет соответствие полученных Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товара. В случае получения некачественных, некомплектных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному, Клиент вправе потребовать замены таких Товаров Товарами надлежащего качества сразу в момент получения, либо в течение 5 (пяти) минут после получения Товаров. В данной ситуации Клиент имеет право Получить купон на бесплатную пиццу, в случае если Исполнитель не выполнил условия пункта 4. настоящей оферты, по правилу: 1 (один) просроченный заказ – 1 (один) купон.

7.3. В случае невыполнения условий п. 7.2 настоящей оферты, претензии Клиента по внешнему виду Товаров и их комплектности не принимаются.

7.4. Возврат Продукции ненадлежащего качества

В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества. При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 10 дней с момента

получения Исполнителем заявления Клиента.


7.5. Порядок действий при пересорте.

В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент

вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на

Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не полученную Продукцию.


7.6. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется

путем оформления нового заказа.


7.7. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа

При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать

недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается

Клиентом/Получателем и курьером. Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.


8. Гарантии и ответственность


8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей оферты (акцептованной Покупателем оферты Продавца) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.


8.2. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности

Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту

вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.


8.3. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.


8.4. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных

сайтов, кроме www.superron.ru


8.5. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских

целях.


8.6. Все материалы, размещенные на сайте Исполнителя, являются рекламными

материалами, охраняемыми Законом об авторском праве. Любая публикация

фотоматериалов, текстов статей и другой информации на любых носителях, без

согласования Исполнителя, запрещена.

8.7. Исполнитель не отвечает за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных.

8.8. Клиент несет полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при регистрации на сайте www.superron.ru.

8.9. Клиент гарантирует, что не будет использовать Интернет-магазин и Сайт в иных целях, нежели указанных в настоящей оферте.

8.10. В случае нарушения Клиентом условий настоящей оферты Исполнитель вправе заблокировать доступ Клиента к использованию Интернет-магазина, путем блокировки логина (абонентского номера телефона) Клиента.


9. Форс-мажор

Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и т. д.



10. Конфиденциальность и защита персональной информации


10.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции или регистрации на Сайте, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг.


10.2.  Персональные данные, полученные Исполнителем, хранятся в соответствие с требованиями РФ на условиях конфиденциальности. Клиент соглашается с тем, что его персональные данные, полученные Исполнителем, могут быть переданы третьим лицам с соблюдением требований законодательства РФ и на условиях конфиденциальности в случае, если это необходимо для реализации вышеуказанных целей.

10.3.  Оформлением заказа и соглашаясь на оферту  Клиент выражает свое согласие на получение от Исполнителя рекламных материалов, связанных с продвижением товаров и услуг Продавца, путем осуществления прямых контактов с использованием всех средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовая рассылка, СМС-рассылка, голосовая рассылка, рассылка электронных писем бессрочно.

10.4. Согласие на обработку персональных данных действует со дня оформления заказа Продукции на Сайте Исполнителя или через Call центр  и до получения письменного отзыва данного согласия Исполнителем. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомлен с порядком отзыва согласия на обработку персональных данных.

10.5. Согласие Клиента на обработку персональных данных и на получение от ООО “СУПЕР РОН”  информационных и рекламных сообщений может быть отозвано в любой момент путем:

10.5.1. Направления письменного уведомления по адресу: Самарская область, г. Тольятти, ул. Автостроителей, д. 7

10.5.2. Направления электронного письма на адрес:  superronpizza@yandex.ru

10.5.3. Обращения в службу по работе с клиентами по телефону 8 800 333-86-63


с указанием при этом своего имени, отчества, фамилии, адреса доставки и контактного телефона. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя.


10.6. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не

считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим

лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения

обязательств перед Клиентом.


11. Прочие условия

11.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента совершения Клиентом действий, направленных на регистрацию учетной записи (логина) на Сайте.

11.2. Все споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему Договору, Стороны будут стараться решить путем переговоров.

11.3. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.